Agenția Națională de Administrare Fiscală va implementa un nou mecanism de evaluare a serviciilor oferite în unitățile fiscale, bazat pe scanarea unui cod QR. Începând de săptămâna viitoare, cetățenii care vizitează sediile instituției vor putea utiliza acest instrument pentru a transmite feedback direct despre experiența lor. Această inițiativă este anunțată prin comunicatul transmis de ANAF la data de 2 noiembrie 2026 și vizează îmbunătățirea interacțiunii dintre contribuabili și administrația fiscală.
Noul sistem de feedback nu are ca scop evaluarea activității ANAF la nivel național, ci se concentrează strict pe interacțiunea locală. Evaluările vor viza exclusiv experiența avută de o persoană cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a solicitat servicii. Astfel, fiecare răspuns va fi asociat specific sediului în care a avut loc interacțiunea, permițând instituției să identifice problemele semnalate la nivel local, fără a interpreta rezultatele ca o evaluare generală a întregii administrații.
Chestionarul este conceput să fie rapid și accesibil, fiind completat în aproximativ două minute prin scanarea codului QR afișat în unitățile fiscale. Procesul de evaluare va acoperi aspecte concrete, precum timpul petrecut la ghișeu, amabilitatea și profesionalismul personalului, precum și claritatea explicațiilor primite. De asemenea, contribuabilii vor putea indica stadiul soluționării cererilor lor și vor putea semnala dificultățile care i-au obligat să revină de mai multe ori pentru aceeași problemă.
Un aspect esențial menționat de ANAF este faptul că evaluarea va fi complet anonimă pentru toți utilizatorii. Instituția subliniază că răspunsurile oferite nu vor influența în niciun fel modul în care sunt soluționate cererile sau solicitările adresate administrației fiscale. La finalul procesului, persoanele vor putea exprima gradul general de satisfacție și vor putea transmite propuneri concrete privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate în cadrul unităților fiscale.
Datele colectate vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală în parte, servind drept bază pentru implementarea unor măsuri adaptate problemelor identificate. Obiectivul declarat al ANAF este transformarea acestor evaluări în acțiuni concrete pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și furnizarea de informații mai clare. Instituția mizează pe feedbackul direct al persoanelor de la ghișee pentru a identifica mai ușor deficiențele specifice fiecărei administrații fiscale locale.