Agenția Națională de Administrare Fiscală introduce un nou mecanism prin care cetățenii pot evalua calitatea serviciilor primite. Începând cu săptămâna viitoare, contribuabilii vor putea accesa un chestionar special prin scanarea unui cod QR afișat în cadrul unităților fiscale. Această inițiativă are ca scop principal identificarea aspectelor care funcționează eficient și a celor care necesită măsuri de îmbunătățire în interacțiunea directă cu administrația.
Evaluarea prin acest instrument nou nu vizează activitatea generală a ANAF la nivel național, ci se concentrează exclusiv pe experiența locală. Fiecare răspuns oferit va fi asociat unității fiscale din județul sau localitatea în care a avut loc interacțiunea. Astfel, instituția va putea analiza distinct experiența de la fiecare punct de lucru, permițând identificarea punctuală a problemelor specifice și aplicarea unor măsuri de optimizare adaptate nevoilor de la nivel local.
Chestionarul este conceput pentru a fi completat rapid, procesul durând aproximativ două minute, și este complet anonim. Prin acest sistem, se vor colecta informații despre timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, precum și despre claritatea explicațiilor oferite. De asemenea, contribuabilii pot semnala stadiul soluționării solicitărilor lor sau eventualele dificultăți întâmpinate, inclusiv situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași cerere.
Răspunsurile furnizate de cetățeni nu vor avea niciun impact asupra modului în care sunt soluționate solicitările lor administrative. Obiectivul final al ANAF este transformarea acestui feedback în acțiuni concrete pentru reducerea timpilor de așteptare și simplificarea interacțiunilor. Contribuabilii au totodată posibilitatea de a transmite propuneri directe privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate în cadrul unității fiscale vizitate.
Prin acest proces, instituția urmărește ca fiecare unitate să ofere servicii bazate pe respect și orientare către cetățean. Rezultatele vor susține implementarea unor măsuri de îmbunătățire a calității serviciilor, bazate pe nevoile reale identificate în urma evaluărilor. ANAF încurajează utilizarea acestui mecanism pentru a asigura o interacțiune mai eficientă și mai profesionistă între funcționari și contribuabili la nivelul întregii țări.
În cadrul administrației publice din România, digitalizarea proceselor de feedback este un pas către creșterea transparenței și a eficienței serviciilor de proximitate. Implementarea unor astfel de instrumente digitale permite instituțiilor să monitorizeze performanța personalului și să răspundă mai rapid solicitărilor cetățenilor, reducând birocrația și îmbunătățind modul în care statul interacționează cu contribuabilii în viața de zi cu zi.