TAP Air Portugal ocupă prima poziție în noul clasament AirAdvisor 2026, fiind evaluată ca fiind cea mai eficientă companie aeriană în gestionarea cererilor de despăgubire. Operatorul a obținut un scor de 93 de puncte din maximum 100, depășind restul companiilor analizate în acest raport. Clasamentul pune accentul pe modul în care companiile răspund solicitărilor de compensare ale pasagerilor, oferind o imagine clară asupra standardelor de service din industria aviației.
Analiza a fost realizată pe baza unui eșantion substanțial de 68.283 de cereri de despăgubire, înregistrate în intervalul de timp cuprins între lunile ianuarie și iunie 2026. Evaluarea a vizat în principal proporția solicitărilor care au fost soluționate favorabil și frecvența cazurilor care au necesitat intervenția instanțelor de judecată. Rezultatele reflectă capacitatea fiecărui operator de a rezolva litigiile direct cu clienții, fără a ajunge în procese juridice costisitoare.
În ceea ce privește performanța companiilor din top, LOT Polish Airlines se situează pe locul al doilea cu un scor de 89,7 puncte. Wizz Air reușește să ocupe poziția a treia în clasament, obținând un punctaj de 83,2 puncte. Pentru operatorul low-cost, studiul a evidențiat faptul că 72,7% dintre cele 866 de cereri eligibile analizate au fost soluționate favorabil, oferind o perspectivă asupra modului de lucru al acestui tip de transport.
TAROM ocupă locul 22 din totalul de 22 de companii incluse în această analiză, înregistrând un scor de 23,3 puncte. Evaluarea pentru cel de-al doilea mare operator român s-a bazat pe un eșantion de 122 de cereri eligibile. În restul clasamentului se mai regăsesc companii precum Iberia, cu 79,8 puncte, Brussels Airlines, Air France, Aegean Airlines și KLM, fiecare având un punctaj diferit în funcție de eficiența proceselor interne.
Metodologia de calcul a scorului final se fundamentează pe doi indicatori principali, rata de soluționare favorabilă având o pondere de 60% și rata cererilor care nu au necesitat intervenția instanței având o pondere de 40%. Este important de menționat că durata medie de plată a despăgubirilor a fost analizată într-un mod separat, acest aspect nefiind inclus în calculul punctajului final acordat fiecărei companii aeriene din studiu.
Evaluările de acest tip în industria aviației sunt esențiale pentru protecția drepturilor consumatorilor de servicii de transport aerian. În cadrul reglementărilor europene, pasagerii au dreptul la compensații în cazuri specifice de întârzieri sau anulări, iar eficiența procesului de despăgubire influențează direct încrederea acestora în operatorii de zbor. Monitorizarea acestor indicatori ajută la identificarea standardelor de calitate în gestionarea conflictelor dintre companii și clienți.