Compania Națională Aeroporturi București a demarat o consultare pentru achiziționarea unei soluții informatice menite să monitorizeze gradul de satisfacție al pasagerilor. Această inițiativă vizează Aeroportul Internațional Henri Coandă București și Aeroportul Internațional București Băneasa – Aurel Vlaicu. Prin această consultare se urmărește identificarea soluțiilor disponibile pe piață, a funcționalităților acestora, a condițiilor de implementare și a costurilor estimative, conform unui document al companiei.
Viitoarea platformă digitală va permite colectarea opiniilor călătorilor prin diverse canale, precum coduri QR, terminale interactive de tip kiosk sau tablete, pagini web, SMS și e-mail. Sistemul trebuie să permită configurarea chestionarelor în mai multe limbi și adaptarea acestora în funcție de serviciul sau zona aeroportuară evaluată. Obiectivul principal este măsurarea experienței pasagerilor pe principalele etape ale fluxului aeroportuar, asigurând în același timp o analiză detaliată a fiecărei zone.
În cadrul acestui proces, CNAB impune cerințe specifice privind gestionarea feedback-ului, inclusiv înregistrarea, clasificarea și gestionarea reclamațiilor sau a sesizărilor primite. Soluția trebuie să poată genera rapoarte statistice, indicatori de satisfacție și tablouri de bord pentru monitorizarea performanței. De asemenea, compania solicită identificarea tendințelor și a problemelor recurente, utilizând eventual instrumente de analiză avansată sau inteligență artificială, precum și exportul datelor în formate uzuale.
Securitatea informațiilor reprezintă un alt punct critic în cerințele tehnice ale companiei. Soluția informatică trebuie să permită administrarea utilizatorilor și a drepturilor de acces, să asigure protejarea datelor, realizarea copiilor de siguranță și respectarea strictă a cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Această abordare este esențială pentru gestionarea volumului mare de date personale colectate de la pasagerii care utilizează infrastructura aeroportuară.
Compania Națională Aeroporturi București administrează cele două puncte principale de acces aeroportuar din România, care au fost tranzitate de peste 17 milioane de pasageri în 2025. Structura de acționariat a companiei este formată din Ministerul Transporturilor, care deține 80%, și Fondul Proprietatea, care deține 20%. Compania își desfășoară activitatea din februarie 2010 și gestionează fluxurile de călători de la Otopeni și Băneasa.
Performanța financiară a CNAB reflectă volumul mare de activitate gestionat la aceste aeroporturi. La nivelul anului 2025, compania a raportat un business de 1,647 miliarde de lei, o creștere față de 1,38 miliarde de lei înregistrate în 2024. Profitul net raportat pentru anul 2025 a fost de 789,74 milioane de lei, comparativ cu un profit de 608,83 milioane de lei înregistrat în perioada precedentă.