Pasagerii care au achitat bilete de avion către compania Dan Air și au fost afectați de anularea zborurilor trebuie să își solicite rambursarea banilor direct prin intermediul băncii, conform unei comunicări transmise de NETOPIA. Procesatorul de plăți a indicat faptul că singura metodă de recuperare a fondurilor este procedura de chargeback, cunoscută și sub numele de cerere de refuz la plată, adresată instituției care a emis cardul bancar utilizat la tranzacție.
Această recomandare vine în contextul unei dispute financiare între NETOPIA și Dan Air, după ce procesatorul a reținut, începând cu data de 23 octombrie, toate încasările provenite de la pasageri. Sumele totale reținute în acest proces se ridică la 1,3 milioane de euro. NETOPIA a explicat că aceste fonduri sunt păstrate separat, în conturi de protejare, și nu sunt folosite în alt scop decât pentru a acoperi eventualele rambursări către pasageri prin intermediul băncii emitente.
Procedura de chargeback menționată de NETOPIA este o metodă standard, reglementată de rețelele internaționale Visa și Mastercard, care rămâne valabilă indiferent de situația financiară a companiei aeriene. Procesatorul de plăți a subliniat că, atâta timp cât acesta rămâne garant în fața acestor rețele pentru zborurile vândute și neefectuate, reținerea sumelor ca garanție reprezintă o conduită de conservare cu justificare comercială legitimă, conform prevederilor contractuale asumate de ambele părți.
Conflictul juridic a inclus și o intervenție a instanței, după ce Tribunalul București a emis o decizie în acest caz. Prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie, Secția a VI-a Civilă a respins solicitarea de ordonanță președințială formulată de Dan Air, prin care se cerea deblocarea sumelor și reluarea decontărilor. Instanța a considerat că refuzul de a vira banii nu constituie un act abuziv, ci este o acțiune permisă de contractul dintre companii.
Situația este agravată de faptul că Dan Air a intrat în insolvență pe 22 octombrie, cu o zi înainte ca NETOPIA să decidă reținerea fondurilor. Compania aeriană, care operează cu o flotă de 3 avioane, înregistrase în 2025 o cifră de afaceri de 224 de milioane de lei, o creștere de 27% față de anul 2024. Parteneriatul dintre cele două entități s-a încheiat pe 2 noiembrie, când NETOPIA a reziliat unilateral contractul de procesare a plăților.
În cadrul sistemului financiar, procesatorii de plăți precum NETOPIA acționează ca intermediari, colectând sumele de la clienți pentru a le vira ulterior către beneficiarul final, în acest caz compania aeriană. Această etapă de tranzacționare este esențială pentru securitatea plăților online, însă în situațiile de insolvență sau litigiu contractual, fluxul de bani poate fi blocat pentru a proteja drepturile consumatorilor și ale rețelelor de carduri.