Cumpărăturile efectuate în perioada Black Friday, deși sunt marcate de reduceri semnificative la electronice, haine sau electrocasnice, sunt protejate de aceleași reguli legale ca orice altă achiziție. Consumatorii care se răzgândesc sau primesc produse defecte își păstrează drepturile de retur și garanția, indiferent dacă prețul plătit a fost unul promoțional sau unul întreg. Este esențial ca utilizatorii să înțeleagă diferența dintre dreptul de retragere și garanția de conformitate pentru a evita pierderile financiare.
În cazul achizițiilor efectuate la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligați să ofere o justificare pentru decizia luată. Acest termen de 14 zile începe, în mod obișnuit, din momentul în care cumpărătorul sau o persoană desemnată intră în posesia produsului comandat. Totuși, există excepții la această regulă, precum produsele personalizate, bunurile de igienă desigilate sau conținutul digital pentru care a început furnizarea, conform prevederilor legale în vigoare.
În ceea ce privește costurile, faptul că un client are dreptul de a returna un produs nu implică obligatoriu plata transportului de către magazin. Dacă vânzătorul a informat consumatorul în prealabil că aceste costuri îi revin, cumpărătorul va trebui să le suporte singur în procesul de retur. Pentru a evita complicațiile, este recomandat verificarea politicii comerciale a fiecărui retailer, deoarece unele magazine, precum Flanco, oferă facilități suplimentare, cum ar fi returul gratuit timp de 45 de zile, care depășesc minimul legal.
După ce este anunțată decizia de retragere, comerciantul are obligația de a rambursa sumele încasate în maximum 14 zile de la momentul notificării. Rambursarea trebuie efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără ca vânzătorul să poată percepe comisioane suplimentare pentru această operațiune. Totuși, magazinul poate amâna procesul de returnare a banilor până când primește bunurile înapoi sau până când clientul prezintă dovada expedierii coletului, în funcție de care eveniment intervine primul.
Dacă un produs cumpărat în timpul campaniilor de reduceri se defectează, consumatorul se poate baza pe garanția legală de conformitate, care este de obicei de doi ani. Această protecție permite solicitarea reparării sau înlocuirii produsului fără costuri suplimentare, în cazul în care acesta nu funcționează conform specificațiilor. În situațiile în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, clientul are dreptul de a solicita reducerea prețului sau chiar rambursarea integrală a banilor plătiți pentru bunul respectiv.
În contextul comerțului electronic, este vital ca utilizatorii să identifice dacă vânzătorul este un comerciant profesionist sau o persoană fizică, mai ales pe platformele de tip marketplace. Protecția specifică a legislației consumatorilor se aplică doar atunci când tranzacția este făcută cu un profesionist, deoarece achizițiile de la persoane fizice nu oferă automat aceleași drepturi de retragere sau garanție. În cazul în care drepturile sunt încălcate, consumatorii pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).