Autoritatea pentru Digitalizarea României a anunțat lansarea GIA, un asistent digital bazat pe tehnologia inteligenței artificiale. Acest instrument nou este integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro, care este disponibilă pentru utilizatorii de dispozitive Android și iOS. GIA funcționează non-stop și permite cetățenilor să interacționeze cu serviciile publice printr-o conversație utilizând limbajul natural, facilitând astfel accesul la diverse proceduri administrative.
Utilizatorii autentificați în aplicație pot folosi asistentul pentru a plăti impozite, amenzi sau datorii către ANAF, precum și pentru achitarea rovinietei. Totodată, platforma permite descărcarea cazierului judiciar și consultarea istoricului plăților efectuate anterior. GIA are capacitatea de a oferi răspunsuri personalizate, bazându-se atât pe datele extrase din profilul propriu al utilizatorului, cât și pe consultarea informațiilor publice care sunt relevante pentru solicitările acestora.
O funcționalitate importantă a noului asistent este posibilitatea de a achita amenzile prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul de inteligență artificială este capabil să extragă automat suma de bani de plată, instituția care a emis sancțiunea și codul necesar pentru tranzacție. După procesarea datelor, utilizatorul poate confirma plata în mai puțin de 30 de secunde, ceea ce simplifică considerabil procesul de plată a sancțiunilor contravenționale.
Asistentul digital oferă, de asemenea, îndrumare completă pentru obținerea pașaportului, acoperind întreg procesul de la lista documentelor necesare până la pașii de programare și plata taxei. Acest lucru elimină necesitatea accesării unor site-uri externe pentru aceste informații. Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a declarat că această integrare marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive și interoperabile.
Platforma Ghișeul.ro dispune în prezent de peste 3,6 milioane de utilizatori activi. Pentru anul 2026, sunt planificate noi îmbunătățiri ale sistemului, inclusiv extinderea serviciilor disponibile prin intermediul conversației și introducerea unui istoric al interacțiunilor cu chatbotul. De asemenea, autoritățile intenționează ca accesul la GIA să fie posibil și pentru persoanele care nu dețin un cont creat anterior pe această platformă digitală.
Digitalizarea serviciilor publice prin intermediul aplicațiilor mobile reprezintă o componentă esențială a modernizării administrației statului. Prin integrarea unor tehnologii avansate precum inteligența artificială în platforme precum Ghișeul.ro, statul urmărește reducerea birocrației și creșterea eficienței interacțiunii dintre cetățean și instituțiile de stat, facilitând plățile și accesul la documente oficiale într-un mod rapid și securizat.