Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a aplicat peste 1.000 de sancțiuni furnizorilor de servicii de telefonie, internet și televiziune. În perioada cuprinsă între anul 2024 și septembrie 2026, valoarea totală a amenzilor impuse de autoritate a ajuns la 4.892.500 de lei. Aceste măsuri au fost luate în urma controalelor și a numeroaselor sesizări depuse de clienții care au întâmpinat dificultăți în utilizarea serviciilor de telecomunicații.
Principalele nemulțumiri ale consumatorilor vizează procesul de încetare a contractelor de servicii. Mulți utilizatori au raportat situații în care, deși au solicitat rezilierea abonamentului la telefon, internet sau televiziune, operatorii au continuat să emită facturi pentru serviciile respective. De asemenea, clienții au semnalat aplicarea unor taxe sau penalități pentru rezilierea anticipată a contractelor, precum și probleme legate de facturarea dublă a unor servicii.
O altă problemă majoră identificată de ANPC este modificarea unilaterală a condițiilor contractuale și a prețurilor. Consumatorii reclamă faptul că costul abonamentelor crește fără acordul lor sau că furnizorii schimbă regulile contractuale în mod neașteptat. Deși majorarea prețurilor nu este întotdeauna ilegală, operatorii au obligația de a informa clienții în avans și de a le permite renunțarea la contract fără penalități dacă nu acceptă noile condiții.
Analiza datelor arată o distribuție specifică a sancțiunilor aplicate de autoritate în ultimii ani. Din totalul de 1.060 de sancțiuni, 663 au fost amenzi contravenționale, în timp ce 397 au reprezentat avertismente. În anul 2024, valoarea amenzilor a fost cea mai ridicată, însumând peste 2,8 milioane de lei, din totalul de 525 de sancțiuni aplicate în acel an. În 2025, suma a scăzut la aproximativ 1,2 milioane de lei, cu 265 de sancțiuni.
În perioada de la 1 ianuarie până pe 23 septembrie 2026, autoritatea a aplicat 270 de sancțiuni, cu o valoare de 868.000 de lei. Această evoluție reflectă monitorizarea continuă a sectorului de telecomunicații de către instituția de protecție a consumatorilor. Deși numărul amenzilor a variat, impactul financiar asupra furnizorilor rămâne semnificativ, reflectând frecvența problemelor raportate de utilizatorii de servicii de internet și telefonie din România.
Monitorizarea acestor servicii este esențială pentru menținerea unui echilibru între operatori și utilizatori. În cadrul pieței de telecomunicații, reglementările impuse de autorități precum ANPC și ANCOM urmăresc să asigure transparența contractelor și respectarea drepturilor de informare. Consumatorii au dreptul legal de a fi anunțați cu termen înainte de orice modificare de tarif și pot pleca de la un furnizor fără costuri suplimentare dacă noile condiții impuse nu sunt acceptate.