Peste 11.000 de pasageri ai companiei aeriene DAN AIR au fost afectați de anularea rezervărilor de zbor, deși au achitat deja biletele de avion. Problema a survenit după ce procesatorul de plăți NETOPIA ar fi început să rețină încasările companiei, blocând transferul fondurilor către transportator. Situația a dus la nefinalizarea plăților și, în consecință, la anularea automată a biletelor pentru neplată, conform comunicatului transmis de companie.
Conform declarațiilor furnizate de DAN AIR, procesatorul NETOPIA a început reținerea sumelor provenite din vânzarea biletelor începând cu data de 23 octombrie 2026. Suma totală blocată depășește 1,3 milioane de euro, calculată prin adunarea a peste 930.000 de euro din încasări și a aproximativ 440.000 de euro din garanții. Compania aeriană a precizat că aceste fonduri nu au ajuns niciodată în conturile sale, afectând direct capacitatea de operare.
Situația a escaladat pe 2 noiembrie, când NETOPIA a decis rezilierea unilaterală a contractului de procesare a plăților, fără a oferi un preaviz prealabil. DAN AIR consideră că această decizie a fost influențată de îngrijorările legate de suspendarea zborurilor de către AnimaWings, după solicitarea de intrare în insolvență. Totuși, compania aeriană subliniază că situația sa este diferită, deoarece a solicitat insolvența cu scopul de a se reorganiza și de a continua activitatea.
Pentru a recupera banii, pasagerii sunt îndrumați să contacteze direct procesatorul la adresa de e-mail [email protected] sau să utilizeze procedura de chargeback prin banca emitentă a cardului. Compania recomandă ca în cereri să fie incluse codul rezervării, data plății și suma achitată. De asemenea, persoanele afectate pot depune sesizări oficiale la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a-și proteja drepturile de consumatori.
În perioada de blocare a încasărilor, DAN AIR a continuat să opereze zboruri timp de 14 zile folosind fonduri proprii pentru a menține activitatea. Compania a menționat că unii angajați, inclusiv comandanți de aeronavă, au plătit din propriile buzunare costurile pentru combustibil și alte taxe necesare curselor. Această perioadă de operare cu resurse proprii a avut loc în contextul în care procesatorul a ales să blocheze toate sumele de la clienți.
În cadrul sistemului financiar și al tranzacțiilor digitale, procesatorii de plăți joacă un rol critic în asigurarea fluxului de numerar între consumatori și furnizorii de servicii. Orice blocaj în acest lanț de transfer poate genera efecte în lanț asupra întregului sector economic, afectând nu doar companiile, ci și capacitatea de consum a cetățenilor, care se trezesc cu fonduri indisponibile în urma unor decizii de reziliere a contractelor de procesare.