Tribunalul București a respins cererea formulată de Dan Air prin care compania aeriană solicita reluarea decontărilor și transferul sumelor reținute începând cu data de 23 octombrie. Decizia a fost pronunțată prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie 2026 de către Secția a VI-a Civilă a instanței. Hotărârea nu este încă definitivă, deoarece poate fi atacată de către părțile implicate în dispută.
Conform argumentelor prezentate de NETOPIA, instanța a considerat că refuzul procesatorului de a vira sumele nu constituie un act abuziv. Măsura de reținere a banilor este văzută ca o modalitate de conservare permisă de contractul semnat între cele două companii. Procesatorul susține că păstrează aceste fonduri ca garanție pentru a respecta obligațiile față de rețelele internaționale de carduri Visa și Mastercard, în contextul zborurilor care au fost vândute, dar nu au fost efectuate.
Instanța a menționat că transferarea acestor bani pentru acoperirea costurilor curente ale companiei aeriene ar putea îngreuna recuperarea lor ulterioară. Aceasta în cazul în care s-ar stabili ulterior că NETOPIA avea dreptul de a reține sumele pentru a acoperi rambursările pasagerilor. Mai mult, Tribunalul a constatat că Dan Air are creanțe semnificative către diverși creditori, fapt ce indică dificultăți financiare care nu pot fi atribuite exclusiv procesatorului de plăți.
NETOPIA a subliniat că rolul său se limitează la procesarea plăților, fără a comercializa bilete sau a opera zboruri. Deciziile privind anularea rezervărilor sau a zborurilor aparțin exclusiv companiei aeriene. Pentru pasagerii care au plătit cu cardul și nu au beneficiat de serviciu, procesatorul recomandă utilizarea procedurii de chargeback direct la banca emitentă. Aceștia trebuie să solicite contestarea plății invocând motivul „serviciu plătit și neprestat de operatorul aerian”.
Pentru a facilita recuperarea banilor, pasagerii trebuie să transmită băncii dovada plății, confirmarea rezervării cu codul PNR, numărul biletului și mesajul de anulare primit de la compania aeriană. Sumele reținute de NETOPIA sunt păstrate separat și sunt destinate strict acoperirii rambursărilor către clienți care își recuperează banii prin intermediul băncii. Simpla trimitere a unei solicitări către procesator nu declanșează automat această procedură de recuperare a fondurilor.
În cadrul reglementărilor europene, Regulamentul 261/2004 stabilește drepturile pasagerilor în cazul anulării unui zbor, oferind posibilitatea de rambursare sau redirecționare. Dacă aceste probleme nu sunt rezolvate direct cu operatorul aerian, consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Această structură juridică asigură un cadru de protecție în cazul disputelor dintre pasageri și companiile de transport aerian.